Devoluções e Trocas

1. Prazo para devolução

Oferecemos 30 dias a contar da data de receção da encomenda para devolver qualquer artigo.

Por lei (Decreto-Lei 24/2014), tens direito a 14 dias de "direito de livre resolução" sem necessidade de justificação — nós alargámos esse prazo para 30 dias para te dares mais tempo a decidir.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve cumprir todas as seguintes condições:

• ✅ Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou desgaste
• ✅ Manter as etiquetas originais presas no artigo
• ✅ Estar na embalagem original (saco/caixa)
• ✅ Não estar danificado, manchado, com odores ou alterado
• ✅ Não ser um artigo personalizado (nome + número)

⚠ Artigos não elegíveis para devolução: camisolas com personalização (nome e/ou número), por terem sido produzidas especificamente para o cliente. Exceção: defeito de fabrico.

3. Como devolver — passo a passo

1. Contacta-nos — envia email para geral@sairdobairro.pt com o número da encomenda (#1234) e indica que pretendes devolver. Resposta em 24h úteis.
2. Recebes instruções — enviamos-te a morada de devolução e (se aplicável) uma etiqueta de envio pré-paga.
3. Embala o artigo — coloca a camisola na embalagem original, com etiquetas, dentro de um envelope ou caixa.
4. Envia — entrega o pacote no posto CTT ou ponto de recolha indicado.
5. Recebes o reembolso — assim que recebermos e verificarmos o artigo, processamos o reembolso em até 14 dias úteis.

4. Trocas de tamanho

Compraste um M mas precisas de um L? Sem stress. Trocas funcionam assim:

• Contacta-nos a indicar a encomenda e o novo tamanho pretendido
• Reservamos o novo tamanho durante 7 dias para garantir disponibilidade
• Envias o artigo original — quando o recebermos, enviamos o novo
• A primeira troca de tamanho é gratuita — segundas trocas têm custo de envio à parte

Se o novo tamanho tiver um preço diferente, ajustamos a diferença (cobramos ou reembolsamos).

5. Reembolso

Após receber e validar o artigo devolvido:

• O reembolso é processado no mesmo método de pagamento original (MB Way, cartão, PayPal, etc.)
• Prazo de processamento: até 14 dias úteis da nossa parte
• O valor pode demorar mais 1-5 dias úteis a aparecer na tua conta, dependendo do banco
• É reembolsado o valor do artigo. O valor de envio inicial não é reembolsado, exceto se a devolução for por defeito ou erro nosso

Não recebemos: reembolsos em forma de vale/crédito de loja são uma alternativa que oferecemos com +10% de valor extra em todos os casos. Pergunta no email se preferires.

6. Exceções — o que não podes devolver

• Camisolas personalizadas — com nome e/ou número impresso/bordado
• Mystery boxes / packs surpresa — devido à natureza do produto
• Artigos em saldo final — quando marcados explicitamente como "venda final"
• Artigos usados, lavados, danificados ou sem etiquetas

Em todos estes casos, a devolução só é aceite em caso de defeito de fabrico ou erro nosso (artigo errado enviado, descrição incorreta, etc.).

7. Artigos com defeito

Se recebes um artigo com defeito de fabrico:

• Contacta-nos em até 30 dias com fotos do defeito
• Enviamos um substituto sem custos assim que confirmarmos o defeito
• Tu não pagas envio nem da devolução nem do reenvio
• Em alternativa, podes optar por reembolso integral em vez de substituto

Lembra-te: tens garantia legal de conformidade de 3 anos em qualquer artigo, conforme o Decreto-Lei 84/2021.